Hvornår gælder fortrydelses- og bytteretten?
Din fortrydelses- og bytteret som privatkunde gælder i 14 dage fra den dag, du modtager din vare.
Hvordan fortryder jeg et køb og anmoder om en returnering eller ombytning?
For at anmelde en returnering skal du logge ind på din konto via ikonet øverst til højre på vores hjemmeside. Gå derefter til Mine ordrer, vælg den ordre, som returneringen vedrører, og registrer din returnering.
Når din returnering er blevet godkendt i vores system, modtager du en separat e-mail med en returlabel samt instruktioner til, hvordan du sender varen retur.
Hvordan sker tilbagebetalingen?
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, inden for 30 dage efter, at vi har modtaget din returnering. Tilbagebetalingen kan ske til samme betalingsmetode eller den samme konto, der blev brugt ved købet.
Hvad sker der, hvis jeg ikke kontakter Hamphi.com inden for 14 dage for at anmode om fortrydelse eller ombytning?
Hvis du ikke registrerer din returnering inden for 14 dage fra modtagelsen af varen, bortfalder din fortrydelses- og bytteret, og du vil ikke længere kunne anmode om en returnering eller ombytning.
Hvem betaler returfragten?
Som kunde er du ansvarlig for returfragten til Hamphi AB. Returomkostningerne varierer afhængigt af dit land og produkternes størrelse. Det er vigtigt, at produkterne pakkes forsvarligt, og at vores returinstruktioner følges for at undgå eventuelle fradrag i tilbagebetalingen.
Hvilke krav gælder for returneringer?
Returnerede varer skal være i komplet og ubeskadiget originalemballage. Tape eller fragtlabels må ikke sættes direkte på originalemballagen, men kun på den ydre emballage. Retursedlen skal udfyldes og vedlægges pakken. Hvis disse krav ikke overholdes, kan det medføre fradrag i tilbagebetalingen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke eller afviser levering?
Hvis du ikke afhenter din pakke eller afviser levering, kan der pålægges ekstra omkostninger, herunder returfragt, ekspeditionsgebyrer og håndteringsomkostninger. Gebyret varierer afhængigt af leveringslandet og produkternes størrelse.
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Hvis din returnering godkendes, tilbagebetaler Hamphi AB det beløb, du har betalt for produkterne, inden for 30 dage fra den dag, vi har modtaget returvarerne. Bemærk, at fragtomkostningerne fra den oprindelige ordre ikke refunderes.
Hvad gør jeg, hvis jeg har en klage eller et krav?
Hvis du har en klage eller et krav, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på [email protected]. Vi bestræber os på at løse eventuelle problemer og klager på den bedst mulige måde.
Kan jeg returnere produkter, som jeg selv har installeret?
Produkter, som du selv har installeret eller monteret, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, da de ikke længere anses for at være i ny stand. Hamphi AB påtager sig ikke ansvar for eventuelle skader, der opstår ved egen installation af produkter.
Hvor kan jeg finde Hamphi AB's fulde købsbetingelser?
Du finder vores fulde købsbetingelser på vores hjemmeside under afsnittet "Købsbetingelser".